En vigueur pour toute commande passée à partir du 5 novembre 2026.

Article 1 — Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur www.real-russian-hair.com entre C. DESAX HAIR BEAUTY, entreprise individuelle de Carlina Desax, Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg (IDE CHE-225.303.831), ci-après « le Vendeur », et toute personne passant commande pour une livraison en Suisse, au Liechtenstein ou hors de l'Union européenne, ci-après « la Cliente ». Contact : [email protected] — +41 76 490 88 22.

Article 2 — Produits

Les produits sont des extensions de cheveux naturels, des accessoires et des soins capillaires. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; la couleur peut varier légèrement selon l'écran. La pose d'extensions doit être réalisée par un ou une professionnelle de la coiffure, sur cheveux et cuir chevelu sains.

Les extensions de cheveux naturels sont un produit d'usure. Portées et entretenues selon nos instructions, leur durée de vie est d'environ 12 mois d'utilisation ; elle dépend de l'entretien, de la longueur et des traitements subis.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Pour la Suisse et le Liechtenstein, ils comprennent la TVA suisse. Pour les autres pays, ils sont indiqués hors TVA suisse ; les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du pays de destination sont à la charge de la Cliente. Les frais de livraison sont affichés en CHF avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.

Article 4 — Commande

La Cliente choisit ses produits, vérifie son panier et ses adresses, choisit le mode de livraison et de paiement, accepte les présentes conditions puis valide par le bouton « Commander avec obligation de paiement ». Elle peut corriger toute erreur de saisie avant cette validation. Le contrat est conclu à l'envoi de l'e-mail de confirmation, qui reprend la commande et les présentes conditions. La Cliente retrouve sa commande dans son espace client. Le Vendeur peut refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens affichés à l'étape du paiement (notamment carte, TWINT, PostFinance Pay, virement, paiement échelonné). En cas de paiement sur facture ou échelonné, les conditions du prestataire concerné s'appliquent en plus. Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet.

Article 6 — Livraison

Les commandes partent de Fribourg du lundi au vendredi, hors jours fériés, par La Poste Suisse ou un transporteur international. Les produits en stock sont expédiés au plus tard 15 jours ouvrés après la confirmation. Les risques passent à la Cliente à la remise du colis au transporteur (art. 185 al. 2 CO). En cas de perte ou de dommage, le Vendeur fournit les documents nécessaires à la réclamation auprès du transporteur et l'accompagne dans la démarche.

Un colis non réclamé et retourné peut être réexpédié à la demande de la Cliente, frais de réexpédition à sa charge. Un colis retourné avec des frais de douane à payer n'est pas récupéré.

Article 7 — Retour pour remboursement

Le Vendeur reprend les mèches neuves, liens d'origine non défaits, dans leur sachet portant le numéro de lot, renvoyées dans les 7 jours suivant la réception. La date d'envoi fait foi. La Cliente annonce le retour par e-mail avant l'envoi. Ne sont pas remboursés : les frais de port aller et retour, et un forfait de traitement de CHF 10. Les articles soldés ou achetés en vente flash ne sont pas remboursés ; ils peuvent être échangés contre une autre couleur au même prix.

Adresse de retour : Real Russian Hair, Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg, Suisse. Envoi suivi, sans demande de signature. Depuis l'étranger, l'envoi est déclaré à valeur 0 pour éviter les frais de douane.

Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits, par le moyen de paiement utilisé.

Article 8 — Échange de couleur

La Cliente peut échanger gratuitement des mèches neuves, liens d'origine non défaits, contre une autre couleur dans la limite des stocks, dans un délai d'un mois après réception. Les frais d'envoi vers le Vendeur restent à sa charge.

Article 9 — Garantie

Le Vendeur offre une garantie qualité de 4 mois, décrite dans les Conditions générales de garantie. Les droits légaux de garantie pour les défauts (art. 197 ss CO) sont réservés ; la Cliente signale tout défaut dès sa découverte (art. 201 CO). L'usure normale d'un produit porté n'est pas un défaut.

Article 10 — Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages causés par une pose, un retrait, un traitement chimique ou un entretien non conformes, ni des frais de coiffeur. La responsabilité pour dol et faute grave est réservée (art. 100 CO).

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité.

Article 12 — Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Le for est à Fribourg. Une consommatrice peut toujours agir devant le tribunal de son domicile (art. 32 CPC).

Article 13 — Clients professionnels

Prix en CHF hors TVA pour les salons partenaires, payables à la commande sauf délai accordé par écrit. Les retours sont acceptés pour échange uniquement. La responsabilité du Vendeur est limitée au prix des produits en cause, sous réserve de l'art. 100 CO. For exclusif à Fribourg.