Garant. C. DESAX HAIR BEAUTY, Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg, Suisse — [email protected]. La garantie est gratuite.

Durée. 4 mois à compter de la date de commande.

Ce qui est couvert. Les défauts de qualité propres au cheveu : formation anormale de nœuds, emmêlement anormal, cheveu qui devient sec ou terne, dégorgement de couleur d'une intensité inhabituelle.

Ce qui n'est pas couvert. Les cheveux traités chimiquement après l'achat (coloration, décoloration, permanente) ; la tenue et le système de fixation (mèches qui glissent, pose inconfortable), qui relèvent de la pose ; les dommages dus à une pose ou un entretien non conformes ; l'usure normale.

Comment l'activer

1. Écrire à [email protected] avec le numéro de commande, des photos et une vidéo du problème.
2. Retirer les mèches concernées et les replacer dans le sachet d'origine portant le numéro de lot. Sans numéro de lot, la garantie ne peut pas être mise en œuvre.
3. Les renvoyer avant la fin des 4 mois à Real Russian Hair, Chemin du Palatinat 9, 1700 Fribourg, Suisse, en envoi suivi sans signature.

Traitement. Les mèches sont analysées en usine ; la procédure peut prendre jusqu'à un mois. Si le défaut est confirmé, la Cliente choisit entre un nouveau lot identique et le remboursement du prix des mèches. Sinon, les mèches lui sont renvoyées en envoi suivi. Les frais de coiffeur ne sont pas pris en charge.

Garantie légale. Les droits de garantie pour les défauts selon les articles 197 et suivants du Code des obligations sont réservés.