Les extensions de cheveux sont un produit d'hygiène très personnel. Vous pouvez changer d'avis, échanger une couleur et vous êtes protégée en cas de défaut des cheveux. Nous n'acceptons pas les colis avec des taxes de douane ou frais à payer à la réception.

1. La couleur ne me convient pas. Nous échangeons gratuitement vos mèches neuves, liens d'origine non défaits, contre une autre couleur, dans la limite des stocks et dans un délai d'un mois après réception. Notre équipe de coloristes vous aide à choisir.

2. J'ai changé d'avis. Nous reprenons et remboursons les mèches neuves, attachées par leurs liens d'origine, dans leur sachet. Elles doivent être non soldées et renvoyées dans les 7 jours après réception ; la date d'envoi fait foi. Les frais de port ne sont pas remboursés, ainsi qu'un forfait de traitement de CHF 10.

3. J'ai porté les extensions et je pense qu'elles sont défectueuses. Notre garantie qualité couvre 4 mois. Gardez les mèches dans le sachet portant le numéro de lot et suivez la procédure des Conditions générales de garantie.

Comment renvoyer

1. Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et l'option choisie (échange, remboursement ou garantie).
2. Envoyez le colis en envoi suivi, sans demande de signature, à l'adresse ci-dessous. Depuis l'étranger, déclarez l'envoi à valeur 0.
3. Le remboursement intervient après réception et contrôle, sur le moyen de paiement utilisé.

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Chemin du Palatinat 9
1700 Fribourg
Suisse